Retourneren/herroepingsrecht
Retourneren & Herroepingsrecht
Het kan voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren. Misschien voldoet het product niet aan uw verwachtingen of heeft u een andere reden om van uw aankoop af te zien. Wat de reden ook is, u heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Herroeping aanmelden
U kunt uw herroeping eenvoudig aanmelden via de herroepingsknop. Deze is zichtbaar op drie plaatsen:
In uw account (bij de bestelgegevens van uw bestelling);
In de orderbevestigingsmail;
In de verzendbevestigingsmail.
Na aanmelding van uw herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om de producten retour te sturen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retourzending ontvangt u het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
Volledige retourzending
Retourneert u de volledige bestelling binnen de wettelijke termijn? Dan ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief de betaalde verzendkosten van de heenzending terug.
Gedeeltelijke retourzending
Houdt u één of meerdere producten uit de bestelling en retourneert u slechts een deel van de bestelling? Dan worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld. De retourkosten bedragen doorgaans circa € 4,95 tot € 7,95 per pakket. Raadpleeg voor de actuele tarieven de website van uw vervoerder.
Voorwaarden voor retourzendingen
Producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd, inclusief alle meegeleverde onderdelen en accessoires.
Retourzendingen die niet vooraf via het herroepingsproces zijn aangemeld, kunnen niet in behandeling worden genomen en kunnen op kosten van de klant worden teruggestuurd.
Wanneer een product of verpakking verder is beschadigd dan noodzakelijk is om het product te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product daarom met zorg en zorg voor een deugdelijke verpakking bij retourzending.
Uitzondering: Gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal volgens uw wensen zijn vervaardigd, kunnen niet worden geretourneerd. Hieronder vallen onder andere:
Houten naamproducten;
Gegraveerde artikelen;
Bewaarbundels;
Naamborden;
Overige gepersonaliseerde producten.
Deze producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, omdat zij speciaal voor u worden gemaakt.
Is er sprake van een productie- of fabricagefout? Neem dan contact met ons op. In dat geval ontvangt u kosteloos een vervangend product.
